Politique de confidentialité

Celluwear exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d’achat personnalisée (les « Services »). Celluwear est propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou toute autre transaction via les Services ou communiquez autrement avec nous. En cas de conflit entre nos Conditions d’utilisation et cette Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l’un des Services, vous reconnaissez avoir lu cette Politique de confidentialité et comprendre la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites ici.

Informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence à des informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n’incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou dépersonnalisées. Selon votre interaction avec les Services, votre lieu de résidence et conformément aux lois applicables, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d’informations personnelles, y compris les inférences tirées de ces informations :

  • Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail.

  • Informations financières : numéro de carte de crédit ou de débit, informations sur les comptes financiers, détails de paiement, confirmation de paiement et autres informations liées aux transactions.

  • Informations de compte : nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.

  • Informations relatives aux transactions : articles consultés, ajoutés au panier, à la liste de souhaits ou achetés, retours, échanges ou annulations, ainsi que vos transactions passées.

  • Communications avec nous : informations incluses dans vos messages, par exemple lors d’une demande au service client.

  • Informations sur l’appareil : données sur votre appareil, navigateur ou connexion réseau, adresse IP et autres identifiants uniques.

  • Informations d’utilisation : informations concernant votre interaction avec les Services, notamment comment et quand vous naviguez ou utilisez les Services.

Sources d’informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles auprès des sources suivantes :

  • Directement auprès de vous : lors de la création d’un compte, de l’utilisation des Services, de communications avec nous ou de la fourniture d’informations personnelles.

  • Automatiquement via les Services : depuis votre appareil lors de l’utilisation de nos produits ou services ou de la visite de notre site web, ainsi que par l’usage de cookies et technologies similaires.

  • Fournisseurs de services : lorsque nous les engageons pour certaines technologies et lorsqu’ils collectent ou traitent vos informations personnelles en notre nom.

  • Partenaires ou tiers : informations reçues de partenaires commerciaux ou autres tiers.

Utilisation de vos informations personnelles

Selon votre interaction avec nous ou les Services utilisés, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour :

  • Fournir, personnaliser et améliorer les Services : traiter vos paiements, gérer vos commandes, mémoriser vos préférences et articles d’intérêt, envoyer des notifications liées à votre compte, gérer retours et échanges, permettre la publication d’avis et offrir une expérience d’achat personnalisée.

  • Marketing et publicité : envoyer des communications promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et afficher des publicités en ligne pour des produits ou services, y compris en fonction de vos achats passés ou articles ajoutés au panier.

  • Sécurité et prévention de la fraude : authentifier votre compte, sécuriser vos paiements et votre expérience d’achat, détecter et prévenir toute activité frauduleuse ou malveillante.

  • Communication avec vous : fournir un support client et maintenir une relation commerciale efficace.

  • Motifs légaux : se conformer à la loi applicable ou répondre à des demandes légales valides, enquêter ou participer à des procédures légales ou civiles, et faire respecter nos conditions ou politiques.

Divulgation de vos informations personnelles

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers dans certaines circonstances légitimes, telles que :

  • Avec Shopify, fournisseurs et autres tiers fournissant des services en notre nom (ex. gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, support client, stockage cloud, expédition).

  • Avec nos partenaires commerciaux pour des services marketing ou publicitaires, conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

  • Avec votre consentement ou sur demande (ex. pour l’expédition de produits ou l’usage de widgets sociaux).

  • Avec nos affiliés ou au sein de notre groupe d’entreprises.

  • Dans le cadre d’une transaction commerciale (fusion, faillite, obligations légales) ou pour protéger nos droits, les Services et ceux des utilisateurs.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite certaines informations personnelles pour fournir et améliorer les Services. Vos informations peuvent être partagées avec Shopify et d’autres tiers situés dans des pays différents de votre pays de résidence. Shopify est responsable du traitement de vos données personnelles dans ce contexte. Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos informations et vos droits, consultez la Politique de confidentialité Shopify.

Sites web et liens tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne garantissons pas la confidentialité ou la sécurité de ces sites, ni l’exactitude ou la fiabilité des informations qu’ils contiennent. Les informations que vous publiez sur ces plateformes peuvent être visibles par d’autres utilisateurs.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès de mineurs de moins de 16 ans. Si vous êtes parent ou tuteur et souhaitez que les données d’un enfant soient supprimées, contactez-nous.

Sécurité et conservation

Aucune mesure de sécurité n’est parfaite. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. La durée de conservation de vos informations dépend de divers facteurs : maintien de votre compte, fourniture des Services, obligations légales ou résolution de litiges.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir les droits suivants :

  • Accès et connaissance : demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons.

  • Suppression : demander la suppression de vos informations.

  • Correction : demander la correction d’informations inexactes.

  • Portabilité : recevoir une copie de vos informations ou les transférer à un tiers, selon certaines conditions.

  • Préférences de communication : vous pouvez vous désabonner des emails promotionnels, mais nous pouvons continuer à vous envoyer des messages non promotionnels.

  • UE/EEE et Royaume-Uni : objection au traitement, restriction, retrait du consentement lorsque le traitement est basé sur votre consentement.

Pour exercer vos droits, utilisez les options disponibles sur les Services ou contactez-nous à l’adresse ci-dessous.

Plaintes

Pour toute plainte concernant le traitement de vos données personnelles, contactez-nous ou l’autorité de protection des données locale. Pour l’EEE, consultez la liste des autorités compétentes.

Transferts internationaux

Vos données peuvent être transférées, stockées et traitées en dehors de votre pays de résidence. Shopify utilise des mécanismes de transfert reconnus, comme les Clauses contractuelles types de l’UE.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité pour refléter des changements opérationnels, légaux ou réglementaires. La date de « Dernière mise à jour » sera modifiée en conséquence.

Contact

Pour toute question sur cette Politique ou vos droits, contactez-nous :

Email : info@celluwear.com
Adresse : 

Aux fins des lois sur la protection des données applicables, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.