Politique de retour

Chez Celluwear, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine.
L’article doit être dans un état permettant à Brigitte Rouxel de le revendre.
Si vous avez reçu un cadeau gratuit, il doit être retourné avec le produit.
Les produits liés à l’hygiène, tels que ciseaux, brosses et tondeuses, ne peuvent être retournés que s’ils sont non utilisés et/ou si le scellé n’a pas été brisé. Une fois le scellé brisé, la commande est considérée comme définitive et ne peut être retournée.
Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous estimons qu’ils ont été utilisés ou endommagés pour des raisons non imputables à nous.
Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez vérifier le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts.
Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le retour. L’expéditeur est responsable de l’envoi correct du colis.
Une fois que nous avons reçu et inspecté les articles retournés, vous recevrez un e-mail confirmant l’acceptation ou le refus de votre retour.
Si votre retour est accepté, votre remboursement sera traité dans les 30 jours suivant la réception, via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat.

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, envoyez un e-mail avec une photo claire ou une courte vidéo du dommage à info@brigitterouxel.com
Si le produit est confirmé comme défectueux ou endommagé à la livraison, nous vous enverrons un produit de remplacement gratuitement.

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Les produits qui, pour des raisons de santé ou d’hygiène, ne peuvent être retournés une fois ouverts (scellé brisé), comme les ciseaux, brosses et tondeuses.
Les cartes-cadeaux et contenus numériques.
Les produits sur mesure ou personnalisés.

Demander un retour par e-mail : envoyez un e-mail à info@brigitterouxel.com avec pour objet « Retour », en incluant votre numéro de commande et votre nom. L’adresse sur le colis n’est pas notre adresse de retour.
Attendre l’approbation du service client : notre équipe vous informera si le retour est approuvé et vous fournira le formulaire de retour et l’adresse.
Remplir le formulaire de retour : après approbation, remplissez complètement le formulaire.
Emballer l’article : emballez le produit soigneusement, de préférence dans l’emballage d’origine.
Expédier le retour : envoyez les articles avec le formulaire complété à l’adresse fournie. Assurez-vous que votre colis inclut un code de suivi. En tant qu’expéditeur, vous êtes responsable de l’expédition du retour.
Recevoir votre remboursement : une fois que nous avons reçu l’article et confirmé qu’il respecte les conditions de retour, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours sur votre compte.

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